
Kulisy pracy w telefonicznej obsłudze klienta

Co daje szkolenie z telefonicznej obsługi klienta?

Zasady reklamowania towarów

Trudny klient podczas reklamacji?

Jakie prawa ma konsument?

Przykłady łamania praw konsumenta

Sytuacja win-win – kompromis w negocjacjach?

Negocjacje win-win, win-lose i lose-lose

Negocjacje twarde, miękkie i rzeczowe

Czym jest zespół negocjacyjny?

Na jakich korzyściach skupić się w trakcie negocjacji?

Dlaczego warto prowadzić negocjacje w biznesie?

Negocjacje w dobrej i złej wierze

Czerwona linia w negocjacjach

Manipulacje w negocjacjach – jak się przed nimi obronić?

Jak prowadzić skuteczne negocjacje w biznesie?

Proces decyzyjny klienta – czy można na niego wpłynąć?

Sprzedaż materiałów budowlanych - Jak zwiększyć?

Jak skutecznie kupować – negocjacje zakupowe

Jak obsługiwać klienta w czasie reklamacji?

To nie moja wina, wiadomości są w spamie

Ściąganie należności a dobre relacje z klientem

Dlaczego handlowcy nie oddzwaniają?

Spotkania z klientem w branży IT

Czym jest lejek sprzedażowy i do czego służy?

Perswazja a manipulacja - czym się od siebie różnią?

Techniki sprzedaży dla branży odzieżowej

Techniki sprzedaży bezpośredniej

Rozmowa telefoniczna z klientem

Cz. 1 Reklamacje - jak zdenerwować klienta obsługą reklamacji

Cz. 2 Reklamacje - 2 małe tricki podczas obsługi reklamacji

Jak łatwo zniechęcić klienta?

Czy warto dziękować za skargę?

Jak nie dostać kosza od klienta?

Reklamacja - okazja do badania rynku?

CROSS i UP SELLING w sprzedaży

Techniki wpływu - Słowo NIE

Jak nie osiągnąć sukcesu na targach?