Kulisy pracy w telefonicznej obsłudze klienta
Co daje szkolenie z telefonicznej obsługi klienta?
Zasady reklamowania towarów
Trudny klient podczas reklamacji?
Jakie prawa ma konsument?
Przykłady łamania praw konsumenta
Sytuacja win-win – kompromis w negocjacjach?
Negocjacje win-win, win-lose i lose-lose
Negocjacje twarde, miękkie i rzeczowe
Czym jest zespół negocjacyjny?
Na jakich korzyściach skupić się w trakcie negocjacji?
Dlaczego warto prowadzić negocjacje w biznesie?
Negocjacje w dobrej i złej wierze
Czerwona linia w negocjacjach
Manipulacje w negocjacjach – jak się przed nimi obronić?
Jak prowadzić skuteczne negocjacje w biznesie?
Proces decyzyjny klienta – czy można na niego wpłynąć?
Sprzedaż materiałów budowlanych - Jak zwiększyć?
Jak skutecznie kupować – negocjacje zakupowe
Jak obsługiwać klienta w czasie reklamacji?
To nie moja wina, wiadomości są w spamie
Ściąganie należności a dobre relacje z klientem
Dlaczego handlowcy nie oddzwaniają?
Spotkania z klientem w branży IT
Czym jest lejek sprzedażowy i do czego służy?
Perswazja a manipulacja - czym się od siebie różnią?
Techniki sprzedaży dla branży odzieżowej
Techniki sprzedaży bezpośredniej
Rozmowa telefoniczna z klientem
Cz. 1 Reklamacje - jak zdenerwować klienta obsługą reklamacji
Cz. 2 Reklamacje - 2 małe tricki podczas obsługi reklamacji
Jak łatwo zniechęcić klienta?
Czy warto dziękować za skargę?
Jak nie dostać kosza od klienta?
Reklamacja - okazja do badania rynku?
CROSS i UP SELLING w sprzedaży
Techniki wpływu - Słowo NIE
Jak nie osiągnąć sukcesu na targach?
