Szkolenia z Windykacji dedykowane są dla pracowników działów finansowych i/lub handlowców. Czyli do wszystkich osób zajmujących się odzyskiwaniem należności.

Odzyskaj pieniądze na drodze polubownych negocjacji, z możliwością dalszej współpracy

Dzięki warsztatowi realnie odczują Państwo wzrost spływu przeterminowanych należności. W ten sposób pojawią się szybko pozytywne wskaźniki zalegających płatności od Państwa klientów.

Szkolenia z Windykacji – Dlaczego boimy się windykować należności?

Jednym z najtrudniejszych elementów obsługi klienta i realizowania transakcji jest windykacja należności. Wielokrotnie prezentowane nam obawy handlowców i pracowników działów finansowych, że mogą stracić klienta, potrafimy zamienić w skuteczną windykację. W szczególności obawy te były związane z ważnymi i stałymi klientami. Otóż pracownicy obawiają się, że dobry klient, jednocześnie dłużnik, obrazi się z powodu konieczności spłaty należności. Dlatego pracownik rozmawia o przeterminowanych płatnościach niechętnie lub długo po upływie terminu zapłaty. Przede wszystkim bał się reakcji klienta, wyrzutów i ataków uzasadniających niepłacenie, pretensji i żalu, wzbudzania poczucia winy, a nawet agresji:

„no nie przesadzaj, to dopiero 30 dni”
„mi też jeszcze nie zapłacili”
„przecież to normalne w biznesie, że płatności się opóźniają”
„a dlaczego mnie tak atakujecie, przecież dużo u was kupuję”
„nie mam teraz pieniędzy, bo mam bardzo trudną sytuację”
„jak mnie będziecie tak nękać, to więcej nie będę u was kupował”
itd.

W ten sposób, z bardzo różnych powód „odpuszczamy” sobie w imię dobrych relacji i podtrzymania kontaktów biznesowych.

Co dają szkolenia z windykacji?

Szkolenie Windykacja Należności spowoduje, że pracownicy odpowiedzialni za terminowe płatności, pracownicy finansowi i handlowcy, nauczą się profesjonalnie rozmawiać o płatnościach. Dzięki temu zwiększą swoją skuteczność w ściąganiu należności od kontrahentów zalegających z płatnościami. Ale jednocześnie to samo szkolenie Windykacja Należności nauczy Państwa pracowników w jaki sposób robić to umiejętnie. Czyli jak rozmawiać, aby klienci nie obrażali się i nie kończyli współpracy z Państwa Firmą.

Szkolenia windykacja przekonają Państwa, że odzyskiwanie należności może być prostsze i skuteczniejsze. Pracownicy nauczą się nie tylko windykować, ale także zapobiegać zadłużeniu oraz motywować klientów do terminowych płatności. Celem szkolenia z windykacji jest poprawa kondycji finansowej i zmniejszenie przeterminowanych należności. Zadaniem szkolenia jest również zatrzymanie klienta w firmie, mimo tej trudnej sytuacji.

Szkolenie z Windykacji – dla kogo?

Z naszych wieloletnich obserwacji i po wielu warsztatach windykacyjnych wynika, że najskuteczniej robią to handlowcy. Dlatego, że mają bezpośredni kontakt z dłużnikiem i najczęściej się z nim kontaktują. Należy pamiętać, że handlowcy mają z klientami najbliższe relacje, spotykają się, rozmawiają, niejednokrotnie są to bliskie znajomości i przyjaźnie. Dobrze wyszkoleni pracownicy działów finansowych mogą to robić równie skutecznie. Zwłaszcza, że mogą mieć mniej emocjonalne podejście i z większym dystansem rozmawiać o płatnościach. W związku z tym, jedna i druga grupa pracowników będzie odnosiła sukcesy windykacyjne. Czyli warunek jest jeden – dobra wiedza i dobre metody!

Szkolenie z windykacji przyniesie Państwu wymierne efekty, policzalne korzyści finansowe w postaci wielu ściągniętych, przeterminowanych należności.

Szkoleniu Windykacja należności przyświeca bardzo ważny cel:

„Jak odzyskać należność i nie stracić klienta?”

Szkolenie Windykacja spowoduje, że Pracownicy Państwa Firmy:

Dowiedzą się, jak rozmawiać z klientem, aby nie stracić klienta i odzyskać pieniądze
Osiągną większą skuteczność w windykacji należności
Nauczą się przygotować do trudnych spotkań i negocjacji
Zaczną osiągać cele, nie tracąc stałych klientów
Unikną typowych błędów w rozmowach windykacyjnych
Poznają sporo technik manipulacji stosowanych przez dłużników oraz otrzymają narzędzia przeciwko nim
Szkolenie Windykacja doda Państwa pracownikom odwagi i pewności w prowadzeniu rozmów windykacyjnych

Szkolenie z windykacji – PROGRAM SZKOLENIA:

Proces sprzedaży kompleksowej

KTO powinien interweniować w sprawie płatności?

Dlaczego handlowiec/pracownik działu finansowego powinien interweniować w sprawie płatności swojego klienta?
Co może poprawić, a co pogorszyć dział finansowy lub dział handlowy?

KIEDY interweniować w sprawie płatności?
JAK mówić o płatnościach? Najlepsze strategie

Dlaczego należy wypowiadać się o dziale finansowym z szacunkiem?
Dlaczego ważne jest, aby dział finansowy i handlowiec prezentowali jednolite stanowisko wobec klienta?

Jak odzyskać należności i nie stracić klienta? Techniki w trakcie szkolenia Windykacja Należności

Jak windykować należności? Czyli najlepsze strategie

Windykacja jako sytuacja konfliktowa

Czynniki powodujące eskalację konfliktu
Na co pracownik powinien uważać w rozmowach z klientami?
Nieskuteczne sposoby odzyskiwania należności

Przygotowanie do rozmowy z klientem posiadającym przeterminowane płatności

Zbieranie informacji
Umiejętne określanie celów
Wywieranie wpływu i najlepsze techniki

Szkolenia Windykacja – odzyskiwanie należności przez telefon

Strategie negocjacyjne w rozmowach o płatnościach
Kiedy i jak ustępować?
Gry, kłamstwa i manipulacje, czyli pułapki w windykacjach. Techniki radzenia sobie z nimi

Trudne sytuacje w windykacjach należności

Osoby agresywne
Stały, kluczowy klient
Klient zaprzyjaźniony

Procedury rozmów o płatnościach i procedury windykacyjne

Szkolenia windykacja – wypracowanie jednolitych sposobów pracy (przykładowe parametry)

Zachęcanie klienta do zabezpieczeń
Przekazanie klientowi informacji o wysokości limitu kupieckiego
Przekazywanie stałym klientom informacji o niekorzystnej zmianie, np. wprowadzeniu nowych lub dodatkowych zabezpieczeń, zmianie limitu itp.
Rozmowa o terminowych płatnościach z klientem, którego dopiero pozyskujemy
Przekazanie klientowi informacji o zaliczeniu go do określonej grupy ryzyka
W trakcie szkolenia Windykacja należności nauka rozmowy z klientem, który płaci w terminie
Rozmowa z klientem, który nie płaci w terminie
Przekazanie klientowi informacji o notach odsetkowych
Przekazywanie informacji o blokadzie dostaw
inne (wg życzeń)

Jak przekazać powyższe informacje elegancko, atrakcyjnie i skutecznie?

Szkolenia Windykacja uczą przede wszystkim eleganckiego, kulturalnego, ale stanowczego stylu rozmowy. Mimo, że to druga strona jest dłużnikiem, utrzymujemy profesjonalny poziom, którego celem jest odzyskanie pieniędzy. W związku z tym rozmowa musi być merytoryczna, a nie emocjonalna lub ambicjonalna.

Szkolenia z windykacji uwzględniają specyfikę Państwa pracy. W celu uzyskania pełnych informacji prosimy o skorzystanie z ZAPYTANIA OFERTOWEGO lub prosimy o kontakt z Doradcą:

tel. kom. 533 533 688

[email protected]

Szkolenia z windykacji należności