Szkolenie
Windykacja należności
szkolenia windykacyjne - Odzyskaj pieniądze i nie trać klienta!
home | szkolenia zamknięte | szkolenia finansowe | windykacja należności
O szkoleniu z windykacji należności
Jak odzyskać należności i nie stracić klienta?
Szkolenia z windykacji należności w firmie Kreator to kompleksowe przygotowanie do skutecznego odzyskiwania należności bez utraty relacji z klientem. Program łączy psychologię rozmów, techniki negocjacyjne oraz procedury windykacyjne. Uczestnicy uczą się, jak odzyskać pieniądze i nie stracić klienta, kiedy rozpocząć odzyskiwanie należności oraz jak reagować na wymówki dłużników. Uczestnicy poznają strategie, dzięki którym windykacja należności staje się elementem profesjonalnej obsługi klienta, a nie źródłem konfliktów.
Program warsztatu pokazuje, jak wykorzystać relacje biznesowe w rozmowach o płatnościach oraz jak negocjować realne terminy zapłaty. Szkolenia z windykacji uczą reagowania na wymówki, manipulacje i trudne zachowania dłużników. Uczestnicy ćwiczą rozmowy z klientami agresywnymi, kluczowymi oraz strategicznymi. Trening pokazuje również, jak przygotować się do rozmowy o płatnościach i jak planować własne ustępstwa. Szkolenia windykacyjne opierają się na realnych sytuacjach biznesowych i doświadczeniach innych klientów.
Cel szkolenia windykacyjnego
Szkolenie windykacja należności i jego cele:
- Zwiększenie ściągalności zaległych płatności
- Uporządkowanie procesu windykacji w firmie
- Ochrona relacji handlowych podczas windykacji
- Skrócenie czasu odzyskiwania należności
- Ograniczenie ryzyka utraty płynności finansowej
- Lepsze przygotowanie do rozmów windykacyjnych
- Budowanie kultury terminowych płatności
Korzyści z udziału w szkoleniu
Windykacja należności szkolenie, dzięki któremu:
- Nauczysz się skutecznie prowadzić rozmowy o płatnościach
- Zwiększysz pewność siebie w kontaktach z dłużnikami
- Poznasz sprawdzone strategie windykacyjne
- Nauczysz się reagować na manipulacje klientów
- Zrozumiesz mechanizmy psychologii zadłużenia
- Wyeliminujesz najczęstsze błędy w windykacji
- Zwiększysz skuteczność odzyskiwania należności
- Nauczysz się planować ustępstwa
ZAPYTANIE O OFERTĘ..
Program szkolenia Windykacja należności
Jak odzyskać należności i nie stracić klienta?
Proces sprzedaży kompleksowej
- KTO powinien interweniować w sprawie płatności (handlowiec, księgowość, dział windykacji)
- Dlaczego dział sprzedaży osiąga największą skuteczność?
- KIEDY interweniować w sprawie płatności?
Przygotowanie do windykacji należności
- Jakie informacje są mi potrzebne?
- Umiejętne określenie celów własnych
- Przygotowanie ustępstw
- Przygotowanie strategii działania i technik wywierania wpływu
Jak windykować należności? Najlepsze strategie
- Twoja strategia rozmów i techniki przekonywania – dostosowana do procedur firmy
- Z doświadczeń KREATOR – najskuteczniejsze techniki wpływu w windykacjach na poszczególnych etapach rozmów:
Techniki motywowania do zapłaty
Budowanie relacji z klientem w sytuacji upominania się o zapłatę
Jak wykorzystać dobre relacje z klientem na swoją korzyść? Sprytne techniki
Negocjowanie terminu zapłaty zaległej faktury
Gdy klient nie dotrzymuje zobowiązań – skuteczne sankcje:
– sankcje we współpracy
– sankcje prawne
– sankcje psychologiczno-społeczne
Kiedy i jak należy uruchomić sankcje?
Kiedy należy uruchomić oficjalną procedurę windykacyjną?
Prewencja i jednolite działanie wszystkich pracowników
- Wypracowanie sposobów działania dla wszystkich pracowników:
Rozmowa o płatnościach, gdy dopiero pozyskujemy
Rozmowa o płatnościach z klientem, który płaci w terminie – motywowanie do dalszego płacenia
Rozmowa o terminie zapłaty i ważności dla firmy terminowych płatności
Rozmowa z klientem, który nie płaci w terminie:
– krótkie przeterminowanie
– klient obiecał, ale nie zapłacił
– nie zapłaci, bo nie ma pieniędzy/ inni mu nie płacą
Uporczywy dłużnik (druga, trzecia, czwarta rozmowa z klientem)
Informacja o sankcjach, notach odsetkowych, blokadzie dostaw
Informacja o skierowaniu sprawy na drogę oficjalnej windykacji
Najczęstsze błędy w windykacji, m.in.
- Ignorowanie i odwlekanie
- Odcinanie się handlowca od funkcji windykatora
- Rozmowa dopiero w momencie powstania zaległości
- Nieuważne słuchanie i brak analizy wymówek klienta
- Nieodnoszenie się do kłamstw klienta
- Wiara w moc pisemnego wezwania do zapłaty
- Brak przygotowania się do rozmowy
Wymówki, gry i manipulacje
- Przeciwdziałanie – Twoje techniki reakcji na zagrywki:
„Przelew właśnie poszedł” / „idzie” / „pójdzie”
Klient mówi, że faktura mu umknęła / zagubiła się
Klient twierdzi, że był chory / na urlopie
Agresja (podniesiony głos, straszenie, odmowa rozmów)
Kłamstwa
„Nie mam pieniędzy”
Klient ma inne zobowiązania (US, ZUS)
„Przecież to drobna kwota”
Gra na ofiarę
Trudne sytuacje, rozmowa z:
- Trudnymi klientami
- Osobami agresywnymi
- Stałymi, kluczowymi klientami
- Klientami zaprzyjaźnionymi
- Klientami w obliczu silnej konkurencji
ZAPYTANIE O OFERTĘ..
Dla kogo jest to szkolenie?
Szkolenie windykacja należności jest dla Ciebie, jeśli:
- Zarządzasz lub jesteś pracownikiem sprzedaży
- Pracujesz w dziale finansowym
- Odpowiadasz za płynność finansową firmy
- Prowadzisz negocjacje z klientami
- Pracujesz w dziale windykacji
- Chcesz poprawić skuteczność rozmów o płatnościach
Jak pracujemy podczas szkolenia
W trakcie szkolenia windykacyjnego pracujemy w oparciu o realne sytuacje biznesowe uczestników. Analizujemy autentyczne rozmowy i przypadki z praktyki windykacyjnej. Stosujemy ćwiczenia symulacyjne, które odzwierciedlają codzienne rozmowy uczestników z klientami. Uczestnicy otrzymują skuteczne techniki, schematy rozmów i procedury działania.
Łączymy elementy treningu komunikacji, negocjacji i zarządzania relacją z klientem. W dbałości o jakość trener udziela uczestnikom informacji zwrotnych podczas szkolenia. Każdy uczestnik testuje różne style rozmów windykacyjnych w zależności od rodzaju klienta i możliwości windykacyjnych. Pokazujemy, jak prowadzić rozmowę bez eskalacji konfliktu i jak budować presję bez agresji. Uczestnicy uczą się stosowania sankcji w sposób stopniowy i profesjonalny. Metodyka opiera się na nowoczesnych standardach zarządzania należnościami.
Dlaczego warto wziąć udział w szkoleniu
Korzyści dla firmy
- Poprawa płynności finansowej
- Skrócenie cyklu odzyskiwania należności
- Ograniczenie kosztów windykacji zewnętrznej
- Lepsza współpraca między działami
- Zmniejszenie liczby sporów z klientami
- Standaryzacja procedur
- Wzmocnienie bezpieczeństwa finansowego
Korzyści dla uczestnika
- Większa pewność w rozmowach z klientami
- Lepsze umiejętności windykacyjne
- Odporność na presję i manipulacje
- Lepsze przygotowanie do trudnych rozmów
- Pewność siebie i odwaga w rozmowach o płatnościach
- Większy autorytet w relacjach biznesowych
- Praktyczne narzędzia do codziennej pracy
Szkolenia windykacyjne dla firm
Chcesz, aby pracownicy w Twojej firmie skutecznie odzyskiwali przeterminowane płatności? Zapisz ich na szkolenie windykacyjne, aby poprawić ich skuteczność, odwagę i jakość rozmów z klientami na temat windykacji należności. Szkolenie z tego zakresu znacznie podniesie ich skuteczność. Skontaktuj się z nami, a przygotujemy dla Ciebie ciekawą ofertę.
Aby uzyskać pełne informacje dotyczące możliwości zorganizowania warsztatu, prosimy o skorzystanie ZAPYTANIA OFERTOWEGO lub kontakt z Doradcą: