Informacja o szkoleniu Obsługa klienta
Szkolenie Obsługa klienta to doskonały warsztat dla pracowników, którzy chcą podnieść swoje umiejętności w relacjach z klientami. Dlatego program obejmuje proste i szybkie techniki, które poprawiają relacje oraz satysfakcję klienta. Szkolenie Obsługa klienta ma sprawić, aby klienci powracali do Twojej firmy lub polecali ją swoim znajomym. Klient zadowolony z obsługi częściej wraca oraz współpracuje w szerszym zakresie. Uczestnicy zdobędą umiejętności na codzienne sytuacje, ale także trudne momenty. W szczególności wpłynie to na pozytywne oceny, wyższą sprzedaż i szerszą współpracę.
Korzyści dla uczestników szkolenia Obsługa klienta
Uczestnicy szkolenia Obsługa klienta:
- Rozwiną umiejętności komunikacyjne z klientem
- Lepiej zrozumieją potrzeby klientów
- Będą potrafili radzić sobie w sytuacjach kryzysowych
- Zwiększą swój autorytet i pewność siebie w kontakcie z klientem
- Poznają techniki aktywnego słuchania i reakcji na słowa klienta
- Zwiększą efektywność w obsłudze dzięki poznanym technikom
- Będą potrafili zarządzać emocjami w pracy z klientem i zachowają profesjonalizm
- Udoskonalą umiejętności negocjacyjne
- Nauczą się pracować z trudnym, wymagającym klientem
- Zwiększą satysfakcję klientów poprzez pozytywne wrażenia z kontaktów z firmą
Program szkolenia
I. DOBRE PRAKTYKI – Szkolenie Obsługa Klienta
Profesjonalna obsługa klienta
- Osoba pracownika oraz jej wpływ na kształtowanie wizerunku Firmy
- Tworzenie dobrego pierwszego wrażenia już w początkowym kontakcie z klientem
- Savoir-vivre w kontakcie z rozmówcą – w rozmowie bezpośredniej i telefonicznej
Procedury w czasie obsługi – czyli szkolenie obsługa klienta w praktyce
- Powitanie partnera
- Ustalenie potrzeb/problemu interesanta
- Poinformowanie klienta o procedurze i sposobie załatwienia jego sprawy
- Informowanie pośrednie
- Pożegnanie
Komunikacja z klientem. Ćwiczenia W trakcie szkolenia z obsługi klienta
- Jak komunikować się partnersko?
- Jak mówić jasno, prosto i precyzyjnie?
- Techniki budowania zaufania
Błędy w komunikacji doradcy
- Czynienie założeń
- Pouczanie
- Sarkazm
- Brak uprzejmości, itp.
Kim jest trudny klient? Na ratunek szkolenia z obsługi klienta
- Psychologia klienta
- Typy charakteru
- Oczekiwania względem Twojej Firmy
- Dlaczego klient „staje się” trudny?
- Postawy, które wyzwalają w kliencie gniew i zdenerwowanie
- Czego nie wolno mówić?
II. PRZYJMOWANIE PYTAŃ, SKARG I REKLAMACJI
- Odbieranie telefonów od niezadowolonych klientów
- Przyjmowanie informacji osobiście
- Co mówić, gdy wiemy jak rozwiązać problem
- Co mówić, gdy nie wiemy , jak rozwiązać problem
Przykładowe wzory reakcji w sytuacji:
– klient nie rozumie informacji pracownika
– gdy klient jest silnie wzburzony
– jak reagować na niestosowne formy
III. PRZEKAZYWANIE NEGATYWNYCH INFORMACJI W OBSŁUDZE KLIENTA
Szkolenie obsługa klienta – praktyczne wzorce na trudne sytuacje
- Brak możliwości zrealizowania życzeń klienta
- Konieczność wprowadzenia nowych rozwiązań
- Nieuznanie skargi
IV. REAKCJE NA KRYTYKĘ W OBSŁUDZE KLIENTA
Szkolenia z Obsługi klienta – asertywna obrona swoich praw
- Gdy klient krytykuje i podważa Ciebie i procedury Twojej Firmy
- Sytuacje, w których klient nie chce udzielić ważnych informacji
- Masz wrażenie, że nie możesz się z rozmówcą porozumieć
- Jak poradzić sobie z gniewem rozmówcy?
Techniki reakcji na zarzuty oraz odpowiedzi na trudne pytania
V. OBSŁUGA KLIENTA – SZKOLENIE O TYM, CZEGO TEŻ NIE ROBIĆ
- Brak lojalności wobec Firmy (krytyka swojej Firmy, produktów, współpracowników)
- Obwinianie klienta
- Nieumiejętność dostosowania języka do poziomu rozmówcy
- Okłamywanie klienta
- Obiecywanie rozwiązań z góry niemożliwych lub skazanych na niepowodzenie
- Inne
Dlaczego warto inwestować w szkolenie Obsługa klienta?
Szkolenie z obsługi klienta to inwestycja, która podnosi jakość usług świadczonych przez Twoich pracowników. Profesjonalna obsługa klienta to klucz do zbudowania lojalności klientów i zdobycia ich zaufania, co przekłada się na wzrost sprzedaży. Warsztat kształtuje umiejętności niezbędne do budowania pozytywnego wizerunku organizacji, w tym większej popularności lub sprzedaży. Dzięki praktycznym zajęciom uczestnicy będą gotowi do stawienia czoła wyzwaniom rynku, który kładzie coraz większy nacisk na profesjonalną obsługę klienta. Zainwestowanie w rozwój pracowników to długofalowa korzyść zarówno dla nich, jak i dla Twojej firmy.
Korzyści dla firmy
Inwestycja w szkolenie z obsługi klienta przekłada się na realne korzyści dla firmy. Wyszkoleni pracownicy będą bardziej zaangażowani w swoją pracę, bo postrzegają ją jako przyjemniejszą. A to wpływa na jakość świadczonej obsługi. Podniesienie tych kompetencji skutkuje zwiększeniem lojalności klientów, którzy docenią profesjonalizm i skuteczność obsługi. Firma dodatkowo zyskuje większą konkurencyjność, gdyż każdy lubi być obsłużony na wysokim poziomie. Przeszkoleni pracownicy są bardziej otwarci na rozwiązywanie problemów, co zwiększa efektywność organizacyjną. Inwestując w szkolenie Obsługa klienta budujesz długofalowy sukces i pozytywny wizerunek na rynku.
Korzyści dla pracownika obsługi klienta
- Pracownik nauczy się lepiej rozumieć potrzeby klientów i precyzyjnie przekazywać informacje
- Lepsze radzenie sobie w trudnych sytuacjach stresowych, np. reklamacje, niezadowoleni klienci
- Pracownik lepiej zarządza i kontroluje emocje
- Zwiększenie efektywności pracy, szybkie reagowanie na potrzeby klientów
- Poprawa jakości obsługi klienta
- Skrócenie czasu rozwiązywania problemów
- Zwiększenie sprzedaży, skuteczność w proponowaniu produktów i usług
- Wzrost zadowolenia z pracy, dzięki biegłości w obsłudze klienta
Umiejętności nabyte na szkoleniu Obsługa klienta mają bezpośredni wpływ na jakość pracy pracownika, co z kolei przekłada się na lepsze wyniki firmy. Zarówno w zakresie sprzedaży, jak i satysfakcji klientów.
Obsługa klienta – szkolenie dostarcza wiedzy z profesjonalnej komunikacji, w tym komunikacji asertywnej, stosowanej w sytuacjach trudnych. Dlatego, w ramach szkolenia Obsługa Klienta nauczymy pracowników przekazywania i odbierania pozytywnych informacji, jak i przekazywania i odbierania negatywnych komunikatów.
Dla kogo szkolenie z Obsługi Klienta?
Szkolenie Obsługa Klienta to warsztat skierowany do wszystkich osób, które mają kontakt z klientami. Przede wszystkim tych, które inicjują go lub przyjmują. Dlatego warsztaty z obsługi klienta realizujemy dla pracowników z następujących działów:
- sprzedaży i wspierających sprzedaż (realizacja zamówień)
- pracowników administracji publicznej
- logistyki i magazynu
- serwisu
- reklamacji
- telefonicznej obsługi klienta
- help desku, doradców technicznych
- sekretariatu i recepcji
- wszystkich innych, którym zależy na dążeniu do doskonałości w obsłudze
Kontakt
Szkolenia z Obsługi klienta „szyjemy na Państwa miarę”. Dlatego dopasowujemy materiał i ćwiczenia do indywidualnej specyfiki. Polecamy blog o sprzedaży oraz zachęcamy do skorzystania z innych szkoleń ze sprzedaży. W celu uzyskania pełnych informacji na temat warsztatów prosimy o skorzystanie z zapytania ofertowego lub kontakt z Doradcą:
- tel. kom. + 48 503 129 393
- [email protected]
Zostań naszym klientem i weź udział w konferencji Mikołaj Dla Managera. To wyjątkowe wydarzenie jest dedykowane naszym klientom, menedżerom z różnych branż, pragnącym rozwijać swoje umiejętności i poszerzać horyzonty.
Dlaczego warto wziąć udział? Przeczytaj tutaj…
A tymczasem obejrzyj jedno z wystąpień z konferencji Mikołaj Dla Managera
MANAGER_KA I DZIKA RADOŚĆ – Wiesław Ślósarz – Seks i władza – od afirmacji do zawirowań