O szkoleniu
Sprzedaż przez telefon – szkolenie zostało zaprojektowane dla zespołów sprzedażowych, które chcą szybko poprawić efekt rozmów z klientami. To praktyczny program skupiony na wielu ćwiczeniach, które wpływają na efekt rozmów telefonicznych. Uczestnicy szkolenia Telemarketing poznają techniki prowadzenia rozmów, analizowania potrzeb oraz profesjonalnego stosowania argumentacji. Podczas treningu pracujemy nad organizacją pracy telemarketera oraz nad umiejętnością prowadzenia rozmowy z klientem. Omawiamy błędy, które obniżają efektywność i pokazujemy, jak je eliminować w codziennej pracy. Tu dowiesz się, jak prowadzić skuteczny telemarketing.
Szkolenie telemarketing skupia się na technikach, które zwiększają liczbę skutecznych rozmów z klientami przez telefon. Uczymy pracy nad głosem, językiem korzyści, obiekcjami i sposobami przechodzenia przez sekretariat. Program zawiera gotowe rozwiązania, które można wdrożyć natychmiast po szkoleniu. To warsztat dla firm, które chcą uporządkować standard rozmów i poprawić wyniki sprzedażowe. Szkolenie sprzedaż przez telefon poprawia jakość rozmów i wpływa na osiągany cel telemarketera.
Cel szkolenia Telemarketing
- Zwiększenie skuteczności działań telemarketingowych
- Rozwój umiejętności prowadzenia rozmowy
- Lepsza organizacja pracy w telemarketingu
- Nauka diagnozowania potrzeb
- Umiejętność budowania jasnych i przekonujących argumentów
- Umiejętność pracy z obiekcjami klienta
- Eliminacja błędów utrudniających sprzedaż
- Podniesienie jakości rozmów z decydentami
Korzyści z udziału w szkoleniu
Sprzedaż telefoniczna szkolenie, dzięki któremu:
- Dowiesz się, jak prowadzić skuteczny telemarketing
- Zrozumiesz, jak wykorzystywać techniki w rozmowie telefonicznej
- Poznasz sposoby radzenia sobie z odmowami
- Poprawisz strukturę i przebieg rozmowy
- Zaczniesz pewniej kontaktować się z decydentami
- Zwiększysz liczbę dokonanych transakcji
- Uporządkujesz sposób pracy z klientami
- Nauczysz się pracy nad głosem i tonem wypowiedzi
- Lepiej przygotujesz każdą rozmowę i cel kontaktu
- Dowiesz się, jak rozmawiać z trudnym klientem przez telefon
Program szkolenia Telemarketing
I. Organizacja pracy w telemarketingu
Po pierwsze – aktywność, po drugie – aktywność, po trzecie – aktywność
- Znaczenie aktywności w pozyskiwaniu klientów jako warunek dobrego rezultatu w sprzedaży przez telefon
Osoba Pracownika oraz jej wpływ na wyniki w telemarketingu
- Kultura prowadzenia rozmów telefonicznych
- Techniki budowania wizerunku Firmy
Organizacja pracy profesjonalnego telemarketera
- Godziny telemarketingu – Ile powinieneś dzwonić? Kiedy i do kogo? Co mówią statystyki?
- Kontakt z decydentem
II. Rozmowa telefoniczna
Zasady profesjonalnej rozmowy telefonicznej
- Jak wygląda profesjonalna rozmowa sprzedażowa przez telefon?
- Inicjowanie kontaktu z klientem (nowy, stały, współpracujący rzadko, klient)
- Savoir vivre w rozmowie telefonicznej – cenne wskazówki
- Jakie są najczęstsze błędy w telemarketingu?
Przebieg i plan rozmowy sprzedażowej
- Powitanie klienta
- Przedstawienie się
- Cel rozmowy
- Zbieranie informacji o potrzebach klienta
- Przekonywanie klienta do współpracy z Państwa Firmą
- Radzenie sobie z obiekcjami
- Finalizowanie rozmowy
- Pożegnanie klienta
Telegeniczność głosu
- Moje cechy głosu – co klient myśli słuchając mnie?
- Wykorzystanie „efektu aureoli” w rozmowie
III. Leady
Telemarketing do NOWYCH klientów – algorytm rozmowy
- Procedura skutecznej rozmowy telefonicznej
Pierwsze bariery… i Twoje techniki na:
- Czego nie robić i jak nie zaczynać rozmowy
- Pokonanie sekretariatu – czyli jak uczynić z sekretarki swoją sojuszniczkę?
- Jak docierać do decydentów?
- Techniki reakcji na odmowę klienta
- Gry klientów i skuteczne techniki radzenia sobie z nimi
Telemarketing do klientów NIEAKTYWNYCH i MAŁO AKTYWNYCH
- Jak powitać klienta i jaki podać cel rozmowy?
- Diagnoza potrzeb klienta i warunków odnowienia współpracy
- Korzyści dla klienta z podjęcia/ rozszerzenia współpracy – wzorce przekonywania
Sytuacje trudne
- Gdy klient współpracuje silnie z konkurencją
- Gdy klient miał złe doświadczenia we współpracy z Twoją firmą
- Gdy klient powołuje się na złe warunki współpracy
Chcesz otrzymać kompletny program?
Dla kogo jest to szkolenie
Szkolenie telemarketing jest dla Ciebie, jeśli:
- Pracujesz w dziale sprzedaży
- Pozyskujesz klientów przez telefon
- Kontaktujesz się z decydentami w firmach
- Chcesz wiedzieć, jak rozmawiać z trudnym klientem przez telefon
- Pracujesz w telemarketingu lub telefonicznej obsłudze
- Chcesz szybciej osiągać cele sprzedażowe
- Szukasz gotowych technik do wykorzystania w rozmowach
- Chcesz poprawić jakość rozmów i ich wyniki
- Zaczynasz pracę w telemarketingu i potrzebujesz wsparcia
Jak pracujemy podczas szkolenia
Podczas szkolenia telemarketing działamy warsztatowo i skupiamy się na praktyce. Uczestnicy uczą się technik rozmowy i analizują rzeczywiste, swoje sytuacje. Pracujemy na konkretnych przykładach zaczerpniętych z codziennego procesu sprzedaży telefonicznej. Ćwiczymy rozmowy z klientami nowymi i nieaktywnymi. Trener pokazuje techniki telemarketingowe, które pozwalają prowadzić rozmowę prosto i skutecznie.
Uczestnicy otrzymują indywidualne wskazówki dotyczące argumentacji i pracy głosem. Omawiamy sposoby przechodzenia przez sekretariat oraz wykonywania kontaktów do osób decyzyjnych. Szkolenie obejmuje, pisanie technik, wypowiedzi, ćwiczenia praktyczne w parach oraz krótkie moduły merytoryczne. Pracujemy nad rozmową sprzedażową krok po kroku, aż do finalizacji. Wszystkie elementy szkolenia opierają się na scenariuszach do natychmiastowego wdrożenia. Takiej warsztatowej pracy wymaga szkolenie z telemarketingu.
Dlaczego warto wziąć udział w szkoleniu
Korzyści dla firmy:
- Wzrost liczby finalizowanych rozmów
- Poprawa profesjonalizmu rozmów telefonicznych
- Zwiększenie efektywności zespołu sprzedaży
- Uporządkowanie procesu kontaktu z klientem
- Większa przewidywalność działań sprzedażowych
- Spójny standard rozmów w zespole
- Lepsze przygotowanie do rozmów z decydentami
- Poprawa jakości kontaktu z klientami
Korzyści dla uczestnika:
- Większa pewność prowadzenia rozmów
- Lepsze radzenie sobie z odmowami
- Konkretne narzędzia do stosowania w każdej rozmowie
- Większa skuteczność dzięki przejrzystej strukturze rozmowy
- Umiejętność docierania do osób decyzyjnych
- Lepsza komunikacja i przekonywanie
- Efektywne planowanie dnia i rozmów
- Większa kontrola nad przebiegiem rozmowy i jej wynikiem
Zapisz się na szkolenie
Chcesz, aby Twoi pracownicy odnosili większe sukcesy w telemarketingu? Jeżeli chcesz poprawić skuteczność rozmów telefonicznych w sowim zespole zorganizuj warsztat dla swoich pracowników. Szkolenie Sprzedaż przez telefon poprawi efektywność rozmów i ułatwi telemarketerom kontakt z klientami.
Aby uzyskać pełne informacje dotyczące możliwości zorganizowania szkolenia, prosimy o skorzystanie z ZAPYTANIA OFERTOWEGO lub kontakt z Doradcą:
