O szkoleniu
Szkolenie prawo konsumenckie, kodeks cywilny – rękojmia, gwarancja, niezgodność towaru z umową
Przepisy konsumenckie, kodeks cywilny, reklamacja i rękojmia – szkolenie dla firm zostało przygotowane z myślą o zespołach odpowiedzialnych za procesy posprzedażowe. W szczególności reklamacyjne, w tym – prawne aspekty rozpatrywania reklamacji. Warsztat skupia się na praktycznym stosowaniu przepisów dotyczących reklamacji z niezgodności z umową, rękojmi i gwarancji. Czyli na obowiązkach sprzedającego wynikających z prawa konsumenckiego (B2C) lub kodeksu cywilnego (B2B).
Od 01.01.2023r. część przepisów została przeniesiona do ustawy o prawach konsumenta. W tej ustawie o prawach konsumenta (która dotychczas regulowała tylko sprzedaż towarów na odległość albo zasady sprzedaży poza lokalem przedsiębiorstwa), zamieszczono przepisy reklamacyjne, które regulują stosunki prawne pomiędzy konsumentem a przedsiębiorcą. Czyli np. gdy osoba prywatna kupuje towar dla siebie od przedsiębiorcy. Natomiast przepisy B2B, pomiędzy podmiotami biznesowymi i osobami fizycznymi nadal pozostały w kodeksie cywilnym w przepisach dotyczących rękojmi.
W trakcie szkolenia, prócz całego procesu, wyjaśniamy także najistotniejsze zmiany w przepisach reklamacyjnych, między innymi: umocnienie pozycji konsumenta, wydłużenie okresu domniemania niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową, czy kolejność żądań wobec przedsiębiorcy.
W czasie szkolenia prawo konsumenckie, kodeks cywilny, rękojmia, gwarancja omawiamy odpowiedzialność sprzedawcy za wady, a także procedury obowiązujące przy niezgodności towaru z umową. Uczestnicy poznają zasady pracy z dokumentacją, terminy reklamacyjne oraz różnice między reklamacją z niezgodności towaru z umową, rękojmią i gwarancją. Zakres programowy zostanie dopasowany do charakteru działalności Twojej firmy, po przeprowadzeniu wywiadu.
Reklamacja – gwarancja i rękojmia – szkolenie dla firm
Szkolenie prawne aspekty reklamacji przedstawia aktualne wymagania prawne, w tym regulacje dotyczące umów zawieranych na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa. Wykorzystujemy Twoje przykłady, które odzwierciedlają codzienne problemy w reklamacyjnym procesie. Uczestnicy otrzymują praktyczne wskazówki, jak unikać błędów i jak udzielać odpowiedzi zgodnych z przepisami. Omawiamy Twoje trudne sytuacje z klientami i sposoby ich profesjonalnego rozwiązania. Szkolenie ma uporządkować procedury i skupia się na wiedzy, którą wykorzystasz następnego dnia w pacy.
Cel szkolenia
- Zrozumienie przepisów dotyczących gwarancji i rękojmi
- Poznanie praw i obowiązków przedsiębiorcy w aktualnych ustawach
- Identyfikacja pojęć: reklamacja, rękojmia, gwarancja, niezgodność z umową
- Opanowanie zasad odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową
- Prawidłowe stosowanie terminów reklamacyjnych
- Przygotowanie poprawnych odpowiedzi dla klientów
- Minimalizowanie ryzyka złych decyzji w rozpatrywaniu reklamacji
- Prawidłowe prowadzenie dokumentacji reklamacyjnej
- Zrozumienie zasad zwrotu towarów niewadliwych
- Podniesienie jakości całego procesu reklamacyjnego
Korzyści z udziału w szkoleniu
Dzięki szkoleniu z prawa konsumenckiego i kodeksu cywilnego w reklamacjach:
- Nauczysz się rozpatrywać reklamacje zgodnie z obowiązującymi przepisami
- Dowiesz się, jakie masz obowiązki jako sprzedawca przy reklamacji towaru
- Będziesz wiedzieć, czy klient może wybrać między rękojmią a gwarancją
- Poznasz, ile wynosi okres odpowiedzialności sprzedawcy z tytułu rękojmi
- Dowiesz się, co to znaczy, że towar jest niezgodny z umową
- Co zrobić, gdy klient żąda naprawy, wymiany albo zwrotu?
- Poznasz terminy, które musisz przestrzegać przy rozpatrywaniu reklamacji
- A co się stanie, jeśli sprzedawca nie odpowie na reklamację w ustawowym terminie?
- Poznasz zasady zwrotów w sprzedaży stacjonarnej i online
- Nauczysz się tworzyć kompletne protokoły i pisma
- Zyskasz pewność działania w trudnych sytuacjach reklamacyjnych
- Nauczysz się, jak przygotować procedurę reklamacyjną w firmie
PROGRAM SZKOLENIA Prawa Konsumenta i Przedsiębiorcy:
I. PODSTAWOWE POJĘCIA PRAWNE W REKLAMACJACH
Umowa sprzedaży Konsument Przedsiębiorca Ciężar dowodu Oświadczenie woli Reklamacja z tytułu rękojmi Reklamacja z tytułu oświadczenia gwarancyjnego Umowa poza lokalem przedsiębiorstwa Umowa na odległość Zaliczka, zadatek, kary umowne
II. ZASADY / MOŻLIWOŚCI PRAWNE ZWROTU TOWARU NIEWADLIWEGO
III. TERMINY W PROCESIE REKLAMACJI – prawo konsumenckie, kodeks cywilny
IV. ZMIANY W PRZEPISACH I NOWE ZASADY ODPOWIEDZIALNOŚCI PRZEDSIĘBIORCY
Odpowiedzialność z tytułu rękojmi do umów zawartych do dnia 31 grudnia 2022 roku i do umów zawartych pomiędzy podmiotami profesjonalnymi od dnia 1 stycznia 2023 roku
Charakterystyka rękojmi Zasady obowiązywania rękojmi Uprawnienia wynikające z rękojmi: oświadczenie o obniżeniu ceny, zwrot gotówki – odstąpienie od umowy, naprawa, wymiana Wygaśniecie uprawnień z tytułu rękojmi Terminy obowiązywania rękojmi Przedawnienie dochodzenia roszczeń z rękojmi Koszty reklamacji z rękojmi – zasady ich ponoszenia
Odpowiedzialność z tytułu niezgodności towaru z umową do umów zawartych od dnia 1 stycznia 2023 roku
Kiedy zakupiony przez konsumenta towar jest zgodny z umową, a kiedy jest z umową niezgodny Domniemanie niezgodności towaru z umową i okres jego obowiązywania Uprawnienia konsumenta z tytułu wadliwości towaru (naprawa, wymiana, oświadczenie o obniżeniu ceny, zwrot gotówki – odstąpienie od umowy) Uznanie reklamacji z mocy prawa Terminy reklamacyjne Koszty reklamacji z tytułu niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową
Odpowiedzialność z tytułu oświadczenia gwarancyjnego
Charakterystyka oświadczenia gwarancyjnego – czym jest gwarancja? Zakres uprawnień wynikający z gwarancji Terminy obowiązywania gwarancji Ciężar dowodowy w sprawach dochodzonych na podstawie oświadczenia gwarancyjnego
Odpowiedzialność za wyrządzoną szkodę
V. DOKUMENTACJA REKLAMACYJNA
Wzorcowy protokół reklamacyjny Wzory pism w toku reklamacji na podstawie praktycznych kazusów
VI. SPRZEDAŻ POZA LOKALEM PRZEDSIĘBIORSTWA I NA ODLEGŁOŚĆ – Przepisy reklamacyjne
VII. ZMIANY W REKLAMACJACH ZWIĄZANE Z ROZSZERZENIEM POJĘCIA KONSUMENT
Nowe pojęcie konsumenta w prawie konsumenckim 2023 Centralna Ewidencja Działalności Gospodarczej i znaczenie rejestru dla spraw reklamacyjnych
VIII. POSTĘPOWANIE SĄDOWE I POZASĄDOWE
Rzecznik praw konsumenta i jego zadania w obrocie prawnym Mediacja w sprawach reklamacyjnych Sądowe dochodzenie roszczeń
Chcesz otrzymać kompletny program?
Dla kogo jest to szkolenie
Prawne aspekty reklamacji – szkolenie jest dla Ciebie, jeśli:- Odpowiadasz za obsługę klienta
- Zarządzasz procesem reklamacji
- Pracujesz w dziale sprzedaży lub posprzedażowym
- Kierujesz zespołem odpowiedzialnym za zgodność procedur
- Pracujesz w sklepie stacjonarnym lub e-commerce
- Chcesz uporządkować proces reklamacyjny
- Masz kontakt z roszczeniami klientów
- Chcesz wzmocnić wiedzę o przepisach reklamacyjnych, rękojmi i gwarancji
Jak pracujemy podczas szkolenia
Podczas szkolenia pracujemy na rzeczywistych Twoich przykładach i sytuacjach, które zgłaszają Twoi klienci. Tylko w ten sposób jesteśmy w stanie na szkoleniu z prawa reklamacyjnego zweryfikować Twoją sytuację i zinterpretować odpowiednio przepisy. W tracie omawiania przepisów uczestnicy analizują rodzaje zgłoszeń i uczą się, jak prawidłowo je klasyfikować. Pracujemy z realnymi Twoimi dokumentami i procedurami w firmie, takimi jak protokoły reklamacyjne i pisma.
Szkolenie prawo konsumenckie, rękojmia, gwarancja dla sprzedawców i działów reklamacji
W czasie warsztatu z prawnych aspektów reklamacji omawiamy zasady podejmowania decyzji reklamacyjnych zgodnych z prawem. Uczymy, jak unikać typowych błędów, które prowadzą do sporów z klientami. Przyglądamy się również roszczeniom wynikającym z rękojmi i gwarancji. Wykorzystujemy case studies z Twoich sytuacji zawodowych, aby pokazać, jak przepisy należy interpretować, jakie podjąć działania i jak to zrobić w praktyce. Dajemy przestrzeń na pytania i analizę trudnych sytuacji. Uczestnicy kończą szkolenie z gotowymi narzędziami pracy i rozwiązanymi swoimi sytuacjami. Po szkoleniu prawo rękojmi nie będzie da Ciebie obce.
Dlaczego warto wziąć udział w szkoleniu
Korzyści dla firmy
- Niższe ryzyko kosztownych błędów
- Wyższa zgodność działań z aktualnym prawem
- Ujednolicenie procedur reklamacyjnych
- Szybsza obsługa zgłoszeń
- Mniejsza liczba eskalacji i sporów
- Większa satysfakcja klientów
- Skuteczniejsze zarządzanie roszczeniami
- Sprawniejszy obieg dokumentów
Korzyści dla uczestnika
- Większa pewność w podejmowaniu decyzji
- Lepsze rozumienie odpowiedzialności prawnej
- Sprawne rozróżnianie rękojmi, gwarancji i niezgodności towaru z umową
- Umiejętność analizowania dokumentów klienta
- Znajomość prawa konsumenckiego i kodeksu cywilnego
- Mniejsze ryzyko błędnej interpretacji przepisów
- Zdolność tworzenia poprawnych pism i protokołów
- Lepsza komunikacja z klientem
- Większa skuteczność w reagowaniu na roszczenia
- Mniej stresu przy podejmowaniu decyzji
Zapisz się na szkolenie
Czy chcesz, aby Twoi pracownicy prawidłowo stosowali przepisy reklamacyjne – Prawo Konsumenckie i Kodeks Cywilny? Pozwoli to na prawidłowe rozpatrywanie reklamacji – zgodnych z przepisami, dodatkowo pokaże profesjonalizm Twoim klientom. Zorganizuj szkolenie z prawa rękojmi, gwarancji i niezgodności towaru z umową dla osób biorących udział w procesie reklamacyjnym.
Aby uzyskać pełne informacje dotyczące możliwości zorganizowania szkolenia, prosimy o skorzystanie z ZAPYTANIA OFERTOWEGO lub kontakt z Doradcą:
