Obsługa reklamacji – szkolenie z rozwiązywania problemów Obsługa reklamacji to nie tylko reagowanie na roszczenia klientów, naprawa, wymiana towaru lub poprawienie usługi. Przede wszystkim to proces zamiany negatywnych emocji na pozytywne. Warto dowiedzieć się, jak czytać i odbierać pretensje składane przez klientów? W szczególności, co zrobić, jakie podjąć kroki, aby wyjść z tej trudnej sytuacji … Czytaj dalej Obsługa reklamacji