Zachęcamy Państwa do wzięcia udziału w bardzo skutecznym szkoleniu. Ten wyjatkowy trening przeznaczony jest dla wszystkich osób zajmujących się obsługą klienta w zakresie płatności i ściągania należności. Serdecznie zapraszamy pracowników działów finansowych kontaktujących się z klientami Państwa Firmy oraz handlowców i przedstawicieli handlowych, których zadaniem jest rozmawianie o płatnościach, zachęcanie klienta do zabezpieczeń oraz terminowe ściąganie należności od klientów Państwa Firmy.
Naszemu szkoleniu przyświeca najważniejsza idea:
„Jak odzyskać należność i nie stracić klienta?”
PROGRAM SZKOLENIA:
Ustalenie procedur windykacyjnych
Jak przekazywać klientowi ważne informacje. Techniki wywierania wpływu
Wypracowanie jednolitych sposobów pracy dla wszystkich pracowników Państwa Firmy w następujących sytuacjach (propozycje ulegną zmianie w zależności od specyfiki pracy:
- Zachęcanie klienta do zabezpieczeń
- Przekazanie klientowi informacji o zaliczeniu go do określonej grupy ryzyka
- Przekazywanie stałym klientom informacji o niekorzystnej zmianie, np. wprowadzeniu zabezpieczeń
- Rozmowa o płatnościach z klientem, którego dopiero pozyskujemy
- Rozmowa z klientem, który płaci w terminie
- Rozmowa z klientem, który nie płaci w terminie
- Przekazanie informacji o notach odesetkowych
- Przekazywanie informacji o blokadzie dostaw
- inne (wg życzeń)
Proces sprzedaży kompleksowej
KTO powinien interweniować w sprawie płatności. O zagrożeniach i szansach
KIEDY interweniować w sprawie płatności
JAK mówić o płatnościach? Najlepsze strategie
Windykacja jako sytuacja konfliktowa
Źródła i dynamika konfliktu
Czynniki powodujące eskalację konfliktu
Nieskuteczne sposoby odzyskiwania należności
Pseudorozwiązania, przyczyny nieskuteczności
Przygotowanie do windykacji należności
Zbieranie informacji
Umiejętne określanie celów
Określenie BATNY: włąsnej oraz drugiej strony
Wywieranie wpływu i najlepsze techniki
Windykacje przez telefon
Schemat efektywnej rozmowy windykacyjnej
Kiedy i jak ustępować?
Strategie negocjacyjne w rozmowach o płatnościach
Gry i manipulacje, czyli pułapki w windykacjach
Trudne sytuacje w windykacjach należności
W sprawie szczegółowych informacji wystarczy wysłać zapytanie lub prosimy o kontakt z działem sprzedaży.
