W celu zapisania się na szkolenie proszę wysłać swoje zgłoszenie

 

PROGRAM SZKOLENIA:

 

Czym jest asertywność?

Zalety komunikacji asertywnej, podstawy teoretyczne, istota komunikatów asertywnych

 

Po co nam asertywność w pracy?

Profesjonalna komunikacja jako narzędzie pracy
Jak komunikacja wpływa na efektywność pracownika?
Partnerska komunikacja a budowanie pozytywnego wizerunku firmy
Profesjonalna komunikacja z klientem zewnętrznym i wewnętrznym

 

Partnerski a niepartnerski styl prowadzenia rozmowy - diagnoza własna

Rozpoznawanie własnych barier komunikacyjnych
Dlaczego ja i inni ludzie reagujemy niegrzecznie, opryskliwie i agresywnie?

 
Co przeszkadza nam mówić otwarcie, co myślimy? Dlaczego nie zawsze bronimy swoich praw?

Przeszkody natury psychologicznej blokujące asertywne zachowania:

Diagnoza szkodliwych przekonań na temat samego siebie
Nasze wyobrażenia o innych ludziach
Wzory zachowań w trudnych sytuacjach
Lęk przed irracjonalnym poczuciem winy i osądem innych
Lęk przed koniecznością bycia asertywnym 
Złe rozumienie asertywności – czyli agresja to nie pewność siebie

 

Czy mamy prawo krytykować innych oraz czy inni mają prawo do wyrażania negatywnych opinii na nasz temat?

Sposoby przyjmowania krytyki
Wyrażanie krytyki
Praca z trudnymi emocjami własnymi oraz emocjami pracownika/ klienta

 

Jak mówić NIE i bronić skutecznie swoich praw?

Kim naprawdę jest osoba agresywna i dlaczego się tak zachowuje?
Skuteczne sposoby radzenia sobie z osobami agresywnymi
Jak zmusić rozmówcę do brania odpowiedzialności za swoje słowa? Metamodel – konkretne techniki
pozwalające rozwikłać niejasności języka rozmówcy

 

„Niekonwencjonalne” techniki budowania pewności siebie, pokonywanie swoich ograniczeń, przełamywanie słabości

 

Relacje z klientem wewnętrznym i zewnętrznym

Wyrażanie uczuć pozytywnych jako podstawa dobrych relacji z innymi ludźmi
Za co, kiedy i jak chwalić innych
Rozpoznawanie i unikanie manipulacji 

 

Asertywność w pracy (praca nad potrzebami uczestników)

Praca nad indywidualnymi problemami

Ustalanie trudnych sytuacji dla każdego uczestnika szkolenia
Ćwiczenia i symulacje w rozwiązywaniu problemu
Wprowadzanie korzystnych zmian
Budowanie pewności siebie

 

Informacje organizacyjne:

 

Termin szkolenia	Miejsce szkolenia	Inwestycja
- (-)   godz. 9:00-15:00	Sala szkoleniowa KREATOR Sp. z o.o. Ul. Kazimierza Wielkiego 27c (pomiędzy hotelem Europeum, a salonem Plus GSM, nowa kamienica w podwórzu, 3 piętro)	- od osoby

 

   

W sprawie szczegółowych informacji proszę wysłać zapytanie lub prosimy o kontakt z działem sprzedaży.