Grupa docelowa szkolenia

Szkolenie adresowane jest zarówno do wszystkich osób na stanowiskach kierowniczych, zarządzających co najmniej jednym pracownikiem, jak i przedstawicieli działów personalnych, odpowiedzialnych za wewnętrzny proces oceniania i motywowania pracowników.

Cel:

• poznanie zasad prowadzenia skutecznej rozmowy oceniającej
• poznanie sposobów przełamywania negatywnego stosunku osób oceniających i ocenianych do procesu ocen pracowniczych
• diagnoza indywidualnych mocnych stron i obszarów do pracy w zakresie komunikacji z pracownikami
• doskonalenie umiejętności interpersonalnych, niezbędnych do prawidłowego komunikowania pracownikom informacji trudnych
• nauka prowadzenia rozmowy oceniającej według określonego schematu i z wykorzystaniem karty oceny
• poznanie technik udzielania pozytywnych i negatywnych informacji zwrotnych
• poznanie sposobów wykorzystania informacji zwrotnych do motywowania pracownika i rozwijania jego kompetencji
• nauka skutecznego formułowania celów i zadań oraz właściwego przekazywania informacji o nich pracownikom
• nauka wykorzystania wiedzy psychologicznej do kształtowania właściwej postawy pracownika w stosunku do procesu oceniania
• poznanie metod radzenia sobie z trudnymi reakcjami pracownika podczas rozmowy.

PROGRAM SZKOLENIA:

Ocena pracownika jako narzędzie zarządzania zespołem

Cel rozmowy oceniającej a cele firmy
Kiedy, kogo, jak i dlaczego należy oceniać
Narzędzia oceny
Rola działu kadr w procesie dokonywaniu ocen pracowniczych
Rodzaje rozmów oceniających
Dopasowanie procesu do różnych poziomów kompetencji zawodowych pracowników
Autorytet formalny i nieformalny kierownika

Negatywne nastawienie do rozmów oceniających

Jak przełamać opór u pracownika a jak u kierownika
Korzyści z ocen dla pracownika, zespołu, kierownika, firmy
Komunikacja wewnętrzna jako narzędzie wsparcia procesu ocen
Metody zwiększania skuteczności procesu ocen
Jak wykorzystać proces oceny do pozytywnego motywowania pracowników

Przygotowanie do rozmowy oceniającej

Działania poprzedzające ocenę po stronie kierownika i pracownika
Dopasowanie skal mierzenia kompetencji pracownika do rodzaju oceny i specyfiki firmy
Techniki zbierania informacji do oceny
Karta oceny jak narzędzie wspierające proces
Warunki sprzyjające rozmowie a bariery komunikacyjne
Czasoprzestrzeń oceny - przeszłość, teraźniejszość, przyszłość

Profesjonalna i skuteczna informacja zwrotna

Techniki udzielania informacji zwrotnych
Asertywność kierownika
Aktywne słuchanie i zadawanie pytań
Złote zasady udzielania informacji zwrotnych
Co mówić a co przemilczeć

Przebieg rozmowy oceniającej

Schemat przebiegu profesjonalnej rozmowy oceniającej
Kiedy dialog, kiedy monolog
Słowa zakazane i słowa klucze
Zgodność słów i okazywanych emocji przez kierownika
Budowanie partnerskich relacji
Techniki przekazywania trudnych informacji
Działania kierownika i pracownika po zakończonej ocenie

Wyznaczanie celów, zadań oraz działań rozwojowych dla pracownika

Cele rozwojowe a biznesowe
Zasady prawidłowego określania celów i zadań
Luka kompetencyjna
Planowanie działań rozwojowych dla pracownika

Trudne sytuacje w trakcie rozmowy oceniającej

Rozpoznanie manipulacji w zachowaniu pracownika
Techniki radzenia sobie z reakcjami pracownika - atak, agresja, obojętność, niekończąca się dyskusja
Znacząca różnica pomiędzy oceną pracownika i kierownika
Najczęściej popełniane błędy podczas oceny

W sprawie szczegółowych informacji wystarczy wysłać zapytanie lub prosimy o kontakt z działem sprzedaży.