strona głównamapa strony
Profesjonalna obsługa skarg i reklamacji

W celu zapisania się na szkolenie proszę wysłać swoje zgłoszenie.

 

PROGRAM SZKOLENIA:

 

Klient w procesie sprzedaży i obsługi

Oczekiwania klienta względem firmy
Potrzeby psychologiczne klienta
Potrzeby merytoryczne
Warunki satysfakcji klienta


Proces reklamacji w firmie 

Procedura reklamacyjna
Reklamacja z perspektywy klienta
Reklamacja z perspektywy handlowca
Analiza przyczyn powstawania reklamacji
Sposoby przyjmowania reklamacji
Zbieranie informacji i proponowanie rozwiązań

 

Zanim dojdzie do reklamacji… Trudne sytuacje w obsłudze klienta

Gdy towar nie dojechał
Gdy klient dostał nie to, co zamawiał
Gdy towaru jest za mało
Gdy towaru jest za dużo
Gdy towar nie dojedzie w ogóle
Błędy magazynu/ działu logistyki/ handlowców
Gdy zawini spedytor lub firma zewnętrzna


Techniki profesjonalnej obsługi niedopuszczania do oficjalnej skargi i reklamacji
 
Przekazywanie klientowi negatywnych informacji

Inicjowanie telefonu do klienta w trudnych sprawach (pomyłki w dostawach, zmiana ceny, opóźnienie realizacji projektu, niemożność zrealizowania wszystkich życzeń klienta)
Pomocne techniki ułatwiające rozmowę z klientem


Przyjmowanie skarg i reklamacji – techniki reakcji

Odbieranie telefonów od niezadowolonych klientów
Przyjmowanie informacji osobiście
Gdy wiemy, jak rozwiązać problem klienta…
Gdy nie wiemy, jak rozwiązać problem klienta…
Jak poradzić sobie z gniewem rozmówcy?
 

Informacje organizacyjne:


Termin szkolenia
 
Miejsce szkolenia

Inwestycja
 
-
Godz. 9:00 - 15:00
Sala szkoleniowa
KREATOR Sp. z o.o.
Ul. Kazimierza Wielkiego 27c
(pomiędzy hotelem Europeum, a salonem Plus GSM, nowa kamienica w podwórzu, 3 piętro)

 

-

 

W sprawie szczegółowych informacji proszę wysłać zapytanie lub prosimy o kontakt z działem sprzedaży.

   

© Copyright 2008 Kreator
O nas    Kontakt    Kariera