W celu zapisania się na szkolenie proszę wysłać swoje zgłoszenie

 

PROGRAM SZKOLENIA:

 

 Funkcja informacyjna i reprezentacyjna sekretariatu

• Aspekty organizacyjne,

• Ustalenie zasad współpracy w grupie,
• Rola asystentki w przedsiębiorstwie – kształtowanie dobrego wizerunku organizacji, etyka zawodowa, sposób zachowania, ochrona czasu pracy przełożonego.

 

Sztuka powitania – reguły obyczajowe w obsłudze recepcyjnej

• Hierarchia – kto pierwszy i dlaczego,
• Witanie się, podanie dłoni, powstawanie, przedstawianie,
• Gdzie i jak wolno się witać, a gdzie nie wypada – jak uniknąć gafy,
• Ważne różnice w relacjach biznesowych a towarzyskich – ważne różnice,
• Wizytówki – rodzaje, wygląd, wręczanie oraz znaczenie biletów wizytowych.

 

Etykieta językowa – zasady stosowania zwrotów grzecznościowych

• Tytułowanie – tytuły naukowe, służbowe, kurtuazyjne,
• Formalne zwroty grzecznościowe,
• Kontrahenci z zagranicy – zwroty formalne, tytułowanie,
• Rozmowa – nawiązywanie konwersacji, tematy dozwolone,
• Kultura języka – poprawność wypowiedzi.

 

Komunikacja interpersonalna – techniki poprawiające porozumiewanie się w obsłudze klienta

• Bariery komunikacyjne,
• Aktywne słuchanie,
• Oczekiwania klienta – pytania jako narzędzia ich rozpoznawania,
• Techniki asertywne,
• Wyrażenia zakazane – zwroty niedozwolone w kontaktach z kontrahentami.

 

Precedencja – kwestia pierwszeństwa w sytuacjach biznesowych

• Wspólna podróż windą, przepuszczanie w drzwiach,
• Samochód służbowy – hierarchia miejsc, wsiadanie i wysiadanie z klasą,
• Hierarchia miejsc na spotkaniu – rozmieszczenie uczestników narad, negocjacji, prezentacji, a także podczas oficjalnych kolacji biznesowych.

 

Goście w firmie – zasady profesjonalnego przyjmowania kontrahentów

• Anonsowanie,
• Powitanie gości biznesowych, wprowadzenie do gabinetu, odprowadzanie i pożegnanie,
• Organizacja zebrań, konferencji, spotkań,
• Poczęstunek w firmie – jak i co się podaje i w jakiej kolejności,
• Wizyta w restauracji,
• Nakrycie stołu – rodzaje sztućców i szkła, ich ułożenie oraz korzystanie.

 

Wizerunek profesjonalistki – kwestia elegancji w pracy

• Ubiór biznesowy – podstawowe kanony,
• Złote zasady kobiecej elegancji – jak ustrzec się błędów w doborze garderoby,
• Rodzaje strojów i biżuterii dostosowanych do okazji,
• Wygląd profesjonalistki – fryzura, makijaż, manicure.

 

Korespondencja tradycyjna i elektroniczna – zasady redakcji pism biznesowych

• Poczta tradycyjna – język biznesowej korespondencji, treść, forma, układ graficzny pism, nagłówki i zakończenia,
• Reguły zapisywania liczb, kwot, dat,
• Redagowanie pism użytkowych,
• Adresowanie i kopertowanie,
• Życzenia firmowe i gratulacje,
• Zaproszenia – sposoby zapraszania, niezbędne elementy zaproszenia i ich znaczenie,
• Poczta elektroniczna – zasady eleganckiego pisania wiadomości, prawidłowe rozpoczęcie
i zakończenie.

 

Rozmowy telefoniczne – zasady kontaktowania się przez telefon

• Zasady prowadzenia rozmów telefonicznych,
• Zwroty powitalne oraz pożegnalne przy obsłudze połączeń przychodzących i wychodzących,
• Przekierowywanie i łączenie rozmów,
• Polityka prywatności – filtrowanie rozmów przychodzących,
• Etykieta telefoniczna – przerwana rozmowa, zakończenie połączenia,
• Automatyczna sekretarka.

Informacje organizacyjne:

 

Termin szkolenia	Miejsce szkolenia	Inwestycja
-  godz. 9:00-15:00	Sala szkoleniowa KREATOR Sp. z o.o. Ul. Kazimierza Wielkiego 27c (pomiędzy hotelem Europeum, a salonem Plus GSM, nowa kamienica w podwórzu, 3 piętro)	-

 

   

W sprawie szczegółowych informacji proszę wysłać zapytanie lub prosimy o kontakt z działem sprzedaży.