PROGRAM SZKOLENIA:
Klient w procesie sprzedaży i obsługi
Oczekiwania klienta względem firmy
Potrzeby psychologiczne klienta
Potrzeby merytoryczne klienta
Zanim dojdzie do reklamacji… Trudne sytuacje w obsłudze klienta
Gdy towar nie dojechał...
Gdy towar nie dojedzie w ogóle...
Gdy towaru jest za mało...
Błędy z winy dostawcy i inne
Techniki profesjonalnej obsługi niedopuszczania do oficjalnej skargi i reklamacji
Kim jest trudny klient?
Dlaczego klient sie denerwuje?
Typy charakteru klienta, a jego reakcje
Słowa, których nie wolno używać
Fascynujący paradoks. Czy telefon od niezadowolonego klienta może nam przynieść korzyści?
Powody rezygnacji klientów ze współpracy z firmą
Brak wiedzy o niezadowoleniu - brakiem mozliwosci działania i naprawy
Korzyści dla firmy z faktu, że klient sie skarży
Przewidywanie i przeciwdziałanie niezadowoleniu klienta
Przekazywanie klientowi negatywnych informacji - inicjowanie kontaktu w trudnych sytuacjach
Przyjmowanie skarg i reklamacji – techniki reakcji
Gdy wiemy, jak rozwiązać problem klienta...
Gdy nie wiemy, jak rozwiązać problem klienta...
W sprawie szczegółowych informacji wystarczy wysłać zapytanie lub prosimy o kontakt z działem sprzedaży.
