PROGRAM SZKOLENIA: 

 

I. Pracownik zorientowany na sukces firmy

 

Jak komunikacja pracowników wpływa na budowanie sukcesu firmy?

 

Komunikacja w firmie a postrzeganie organizacji na zewnątrz

 

Plan rozwoju, czyli „jeśli nie wiesz, dokąd idziesz, zajdziesz się gdzie indziej...” 

Nasze mocne i słabe strony w zakresie komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej.

Rola każdego pracownika w firmie

Budowanie poczucia odpowiedzialności za wyniki własne, zespołu i firmy

 

 
II. Pracownik zorientowany na klienta

Komunikacja pracownika - jej wpływ na wyniki, relacje z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi oraz kształtowanie wizerunku firmy

Komunikacja formalna (mail, telefon, spotkanie)

Komunikacja w zespole i współpracownikami

Komunikacja nieformalna w pracy

 

Doskonalenie komunikacji pracowników

Dobre wzorce komunikacji z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi

Dlaczego pownniśmy komunikować się asertywnie?

Czy możliwa jest asertywność w kontaktach z klientami zewnętrznymi?

 

Techniki budowania partnerstwa w relacjach z klientami zewnętrznymi oraz w zespole

Rozwijanie kompetencji komunikacyjnych

Rozwijanie umiejętności aktywnego słuchania

Rola informacji zwrotnych w komunikacji

Mowa ciała jako informacja

 

Sposoby radzenia sobie z trudnymi sytuacjami

Sposoby reagowania na krytykę
Jak powiedzieć "NIE"?
Reakcje na obiekcje i wątpliwości klienta
Klient nastawiony negatywnie do firmy
Przekazywanie klientowi negatywnych wiadomości

 

 

W sprawie szczegółowych informacji wystarczy wysłać zapytanie lub prosimy o kontakt z działem sprzedaży.