Umiejętność skutecznego i profesjonalnego komunikowania się jest jedną z najważniejszych kompetencji pracownika w każdej firmie. Słowo zaś to podstawowe narzędzie pracy.
Menedżer. Efektywny menedżer za pomocą słowa wyznacza cele i rozlicza z ich realizacji. Poprzez słowo motywuje. Ale poprzez słowo też podcina innym skrzydła. Im wyższą zajmuje pozycję w organizacji, tym większe znaczenie mają jego zdolność do komunikowania się z innymi oraz do wywierania wpływu. Skuteczny menedżer tworzy efektywne systemy komunikowania się na zewnątrz oraz wewnątrz organizacji, odpowiada za przepływ informacji (poziomej i pionowej), która jest bazą dla efektywności firmy i podejmowania właściwych decyzji.
Handlowcy i pracownicy obsługi klienta. Sukces w sprzedaży jest wprost proporcjonalny do zdolności retorycznych handlowca. Im lepiej operuje słowem, im więcej zna technik sprzedaży, tym większe są jego szanse na sprzedażowy sukces. Pracownik współpracujący z klientami powinien także radzić sobie w sytuacjach trudnych, umieć obsługiwać reklamacje i bez względu na sytuację zawsze komunikować się z klientami partnersko. Poprzez słowo buduje biznesowe relacje oraz wizerunek firmy.
Zespoły. Jako naród indywidualistów musimy uczyć się, czym jest praca zespołowa. Podstawowym narzędziem budowania pracy zespołowej jest komunikacja. Pozwala ona na uzgadnianie wspólnych celów, odkrywanie wzajemnych potrzeb i intencji oraz znajdowanie rozwiązań korzystnych dla wszystkich. Jest też doskonałym narzędziem do niwelowania odmienności i różnic charakterów.
Działy. W wielu firmach można usłyszeć o konfliktach między działami. O nieporozumieniach na linii sprzedaż-logistyka, sprzedaż-serwis, produkcja-kontrola jakości, dział księgowości-dział handlowy itp. Dzięki sprawnemu przepływowi informacji oraz jasnej, otwartej i partnerskiej komunikacji można poprawić współpracę, efektywność i zorientować działania zespołów na wspólny cel.
Co Państwu gwarantujemy?
Przykładowe programy szkoleń znajdują się w lewym menu.
W sprawie szczegółowych informacji wystarczy wysłać zapytanie lub prosimy o kontakt z działem sprzedaży.
