Coaching pracowników
PROGRAM SZKOLENIA:
Coaching jako styl zarządzania i metoda zwiększania efektywności pracowników
- czym jest coaching – założenia i definicje
- dlaczego warto stosować coaching w doskonaleniu podwładnych – korzyści i wpływ na pracowników
- style coachingowe dostosowane do pracownika – od coachingu „prowadzenia za rękę” do coachingu obserwacyjnego
Jak tworzyć plany rozwoju osobistego?
- definiowanie mocnych i słabych stron pracownika
- wybór priorytetów w zakresie rozwoju
- ustalanie celów rozwojowych
Przygotowanie własne do coachingu
- struktura i schemat profesjonalnej rozmowy coachingowej
- analiza wyników oceny pracownika - systemowej i bieżącej
- umiejętności komunikacyjne i społeczne coacha
Przygotowanie podwładnych do coachingu
- ustalenie zasad coachingu
- rola szefa
- rola pracownika
Podstawowe narzędzia coachingu
- ustalenie kontraktu
- kalendarz coachingu
- arkusze obserwacji
- spotkania
- karta pracownika
Komunikacja w pocesie coachingu
- fakty czy opinie? Co podlega obserwacji i ocenie w procesie coachingu?
- udzielanie informacji zwrotnej
- profesjonalna informacja
- udzielanie pochwał i informacji negatywnych
Symulacje w prowadzeniu rozmów coachingowych
Plany Rozwoju Osobistego tworzone dla i przy udziale coachowanych
Coaching ekipy handlowej
Ocena pracy handlowca jako podstawa ustalania celów coachingu
- wyniki sprzedaży
- wskaźniki efektywności
- styl obsługi klienta
- wartości i procedury
- analiza kluczowych obszarów dla efektów w sprzedaży (pozyskiwanie klienta, diagnoza potrzeb, pokonywanie oporu, zamykanie sprzedaży
Sytuacje trudne w coachingu
- wyjście szefa z roli opiekuna – doskonalenie samodzielności handlowca
- gdy podwładny nie wie, jak zareagować w kontakcie z klientem
- budowanie odpowiedzialności handlowca za efekty swoich działań
- niekonstruktywne reakcje na stres
Symulacje sytuacji kierowniczych, gry liderskie
W sprawie szczegółowych informacji proszę wysłać zapytanie lub prosimy o kontakt z działem sprzedaży.
